应援优援筑牢民生“连心桥”

讲述人：徐扬（陕西省榆林市法律援助中心主任）

“我打工一年了，老板不给付工钱，我该怎么办？”2020年2月19日下午，一个咨询电话打进了陕西省榆林市法律援助中心的“12348”公共法律服务热线。

咨询人年前因在外地打工，老板没有结工资，疫情期间又不方便出行，一时没了主意。值班律师了解案情后，迅速按照“两保障一畅通”的工作要求，引导求助人在家中顺利办完法律援助申请手续，确保了当事人第一时间获得法律援助。

“两保障一畅通”是我们在疫情防控期研究制定的工作措施。啥叫“两保障”？首先，为了保障法律援助服务不中断，我们挑选了36名业务水平高的执业律师轮流参与值班，通过“12348”热线让群众足不出户，享受到及时、高效的法律援助服务；其次，为了保障法律服务高质量，我们组织了法援律师专题学习与疫情相关的法律法规，特别是涉及到企业复工、合同履行等因疫情暴发易产生纠纷的法律知识，为助力中小企业复工复产、农民工返岗提供专业、优质的法律援助服务；“一畅通”是，为了畅通法律援助“绿色通道”，我们简化办事程序和手续，实行线上、线下同时办理，特别对疫情防控工作一线的医务人员、军人、人民警察以及农民工等人员提出的法律援助需求，优先受理、优先办理，实行当日办结制。

2020年4月17日，榆林市民贺某来到法律援助中心寻求帮助。贺某受雇于某装饰公司，从事墙面粉刷工作，2019年底，贺某在工作时不慎从脚手架跌落受伤，诊断为左跟骨粉碎性骨折，出院后和用人单位就赔偿问题没有协商成功，几个月来没有任何收入，一家三口唯一的经济来源被切断，生活非常困难。

了解案情后，我当场认定贺某符合“两保障一畅通”的援助条件，为贺某开辟“绿色通道”，指派了比较擅长办理劳动纠纷的律师为其维权，并及时和劳动监察部门取得联系合力维权，最大限度地维护了贺某的合法权益。

办理完手续后，贺某说：“没想到这么快就办好了，法律援助真是解决了我的大难题！”

我常告诉法律援助中心的工作人员：“我们面对的群众大部分文化水平和经济能力较低，我们要应援优援筑牢民生‘连心桥’。很多时候，一个微笑、一声问候、一杯热水，就能使来访者能够真正感受到温暖。”

新冠肺炎疫情发生以来，榆林市司法局第一时间安排部署具体疫情防控工作，先后制定了《榆林市法律援助中心疫情防控工作方案》等方案，指引群众疫情期间合理有序办理法律援助事项。

今年以来，榆林市法律援助中心“12348”公共法律服务热线及各工作站为群众解答法律咨询935人次，与疫情相关的咨询96人次，办理各类法律援助案件326件，全力保障疫情期间法律援助服务“不打烊”。

记者点评：

在采访中记者了解到，徐扬凭着对法援事业认真负责的工作态度，带出了一支政治坚定、业务精湛的法律援助队伍。记者翻看台账，近几年，法援中心的办案数量和接待咨询数量逐年增加，案件质量明显提升，特别是疫情防控和复工复产期间法律援助服务“不打烊”就是最好证明。